В этом разделе собрано все необходимое: инструкции, полезные ссылки, контакты службы поддержки и форма оформления обращений. Мы позаботились, чтобы вы быстро нашли ответы на свои вопросы.
В веб-версии Метаполиса Помощь находится в правом нижнем углу под синей иконкой. Эта иконка размещена на всех страницах сайта. Кликнув на нее появится окно, содержащее два подраздела: Полезные ресурсы и Контакты.
Полезные ресурсы
Раздел содержит подборку полезных ссылок для эффективного пользования приложением Метаполис и решения вопросов. Клик на название откроет в браузере соответствующий ресурс.
Контакты
Если вам не удалось решить проблему самостоятельно, обращайтесь в техническую поддержку. Здесь собраны все необходимые контакты, чтобы получить помощь максимально быстро и удобно.
Оформление обращения
Не смогли решить проблему самостоятельно? Оформите обращение в службу поддержки, нажав на кнопку Оформить обращение в разделе Контакты.
Выбери Тип обращения: Консультация по работе системе или Ошибка при работе.
Консультация по работе - данный тип подходит, когда ты не понимаешь принцип работы системы или, например, не можешь что-то найти на сайте.
При выборе этого типа заполни обязательное поле Описание, где подробно опиши ваш вопрос. При необходимости можешь загрузить в форму снимки экрана.
Ошибка при работе - выбирай этот тип обращения, когда получаешь ошибки в Метаполис или ошибку в отображении своих данных.
При выборе этого типа заполни обязательные поля Степень влияния, Тип устройства и Описание.
Степень влияния - выбери опцию, которая больше всего описывает влияние ошибки на твою работу. Тип устройства - выбери девайс, на котором у тебя случилась ошибка. И подробно опиши проблему в поле Описание. При необходимости можешь загрузить в форму снимки экрана.
Заполняй обязательные поля и отправляй форму в работу. Твое обращение будет оформлено на Портале самообслуживания. Следи за статусом обращения на портале и ожидай обратной связи со специалистами службы поддержки.