В этом разделе собрано все необходимое: инструкции, полезные ссылки, контакты службы поддержки и форма для оформления обращений. Мы позаботились, чтобы вы быстро нашли ответы на свои вопросы.

 

В мобильном приложении Помощь доступна в меню Другое в разделе Помощь. Раздел состоит из двух подразделов: Полезные ресурсы и Контакты.

 

 

 

Полезные ресурсы

 

 

Раздел содержит подборку полезных ссылок для эффективного пользования приложением Метаполис и решения твоих вопросов. Клик на название откроет в браузере соответствующий ресурс.

 

 

Контакты

 

 

Если тебе не удалось решить проблему самостоятельно, обратись в техническую поддержку. Здесь собраны все необходимые контакты, чтобы получить помощь максимально быстро и удобно.

 

 

 

Оформление обращения

 

 

Не смог решить проблему самостоятельно? Оформи обращение в службу поддержки, нажав на кнопку Оформить обращение в разделе Контакты.

 

Выбери Тип обращения: Консультация по работе системы или Ошибка при работе.

 

Консультация по работе - данный тип подходит, когда ты не понимаешь принцип работы системы или, например, не можешь что-то найти в приложении.

При выборе этого типа заполни обязательно поле Описание, где подробно опиши свой вопрос. При необходимости можешь загрузить в форму снимки экрана.

 

 

Ошибка при работе - выбирай этот тип обращения, когда получаешь ошибки в приложении Метаполис или ошибку в отображении своих данных. 

При выборе этого типа заполни обязательные поля Степень влияния, Тип устройства и Описание. 

Степень влияния - выбери опцию, которая больше всего описывает влияние ошибки на твою работу. Тип устройства - выбери девайс, на котором у тебя случилась ошибка. И подробно опиши проблему в поле Описание. При необходимости можешь загрузить в форму снимки экрана.

 

 

Заполняй обязательные поля и отправляй форму в работу. Твое обращение будет оформлено на Портале самообслуживания. Следи за статусом обращения на портале и ожидай обратной связи со специалистами службы поддержки.