У цьому розділі зібрано все необхідне: інструкції, корисні посилання, контакти служби підтримки та форма для оформлення звернень. Ми подбали, щоб ви швидко знайшли відповіді на свої запитання.

 

В мобільному застосунку Допомога доступна у меню Інше в розділі Допомога. Розділ складається із двох підрозділів: Корисні ресурси та Контакти.

 

 

 

Корисні ресурси

 

 

Розділ містить добірку корисних посилань для ефективного користування додатком Метаполіс і розв’язання питань. Клік на назву відкриє в браузері відповідний ресурс.

 

 

Контакти

 

 

Якщо тобі не вдалося вирішити проблему самостійно, звертайся до технічної підтримки. Тут зібрані всі необхідні контакти, щоб отримати допомогу максимально швидко та зручно.

 

 

 

Оформлення звернення

 

 

Не зміг вирішити проблему самостійно? Оформи звернення до служби підтримки, натиснившу на кнопку Оформити звернення в розділі Контакти.

 

Обери Тип звернення: Консультація по роботі системі або Помилка при роботі.

 

Консультація по роботі – даний тип підходить, коли ти не розумієш принцип роботи системи або, наприклад, не можеш щось знайти в додатку.

При виборі цього типу заповни обов’язково поле Опис, де детально опиши своє запитання. За необхідності можеш завантажити до форми знімки екрану.

 

 

Помилка при роботі – обирай цей тип звернення, коли отримуєш помилки в додатку Метаполіс або помилку у відображенні своїх даних. 

При виборі цього типу заповни обов’язкові поля Ступінь впливу, Тип пристрою та Опис. 

Ступінь впливу – обери опцію, яка найбільше описує вплив помилки на твою роботу. Тип пристрою – обери девайс, на якому у тебе трапилась помилка. Та детально опиши проблему в полі Опис. За необхідності можеш завантажити до форми знімки екрану.

 

 

Заповнюй обов’язкові поля та надсилай форму в роботу. Твоє звернення буде оформлено на Порталі самообслуговування. Слідкуй за статусом звернення на порталі та очікуй зворотного зв’язку із спеціалістами служби підтримки.